针对博物馆群体，人性化理念包括两个层面的含义，一是物质关怀，二是精神关怀。物质关怀对这一群体无论是服务者还是被服务者是共同适用的，博物馆需加强硬环境建设，如良好的展厅、整洁的办公场所、齐全的服务设施等等，但是受经济条件的制约，物质关怀是有止境的。精神关怀属于博物馆软环境建设，要根据不同类别的人群有针对性的开展，精神关怀是无止境的，并不完全受经济条件的制约，所谓“没有最好，只有更好”。
实现博物馆群体服务者与被服务者之间的和谐，实现博物馆与社会的和谐，应该是博物馆精神关怀的最高境界。与此同时，我们还应该认识到，博物馆的物质关怀与精神关怀并非成正比发展，就如同金钱并不是衡量生活幸福指数的唯一标准一样。
全国2300多座博物馆，分布在不同的地域，不同的藏品、不同的历史传承、不同的文化底蕴使每个博物馆都有每个博物馆的故事，每件藏品都有每件藏品的内涵，这是我们推行博物馆个性化的基础条件和优势所在。目前各个博物馆都以“突出特色”作为工作的出发点和落脚点，征集文物、宣传教育、展示交流，涌现了一批有特色的博物馆以及博物馆中有特色的陈列展览。
虽然各个博物馆内容设计各具特色，但在展现形式上却大同小异，特别是声光电的运用、景观的制作非常雷同，甚至有照搬照抄现象。这种现象的另一层隐忧，就是将陈列流于某种形式，而不去挖掘展品本身的广度和深度。没有展示出文物所蕴藏的文化内涵、文化外延和文化渊源以及彼此之间联系而形成的文化体系。特色是博物馆发展的生命力，无论规模大小，博物馆要有属于自己的内涵。
