人性化理念与我们提出的“以人为本”思想是相辅相成的。长期以来，博物馆注重以“物”为本，以建筑和藏品为核心。而随着社会、经济、文化的多元化发展，博物馆能否立足于社会，不仅取决于它的“物”，更取决于“人”。
博物馆“人”的范畴包括服务者——所有博物馆员工和被服务者——观众，同时还包括捐赠者、志愿者、会员等，我们可统称为博物馆群体。针对博物馆群体，人性化理念包括两个层面的含义，一是物质关怀，二是精神关怀。物质关怀对这一群体无论是服务者还是被服务者是共同适用的，博物馆需加强硬环境建设，如良好的展厅、整洁的办公场所、齐全的服务设施等等，但是受经济条件的制约，物质关怀是有止境的。
精神关怀属于博物馆设计软环境建设，要根据不同类别的人群有针对性的开展，精神关怀是无止境的，并不完全受经济条件的制约，所谓“没有最好，只有更好”。实现博物馆群体服务者与被服务者之间的和谐，实现博物馆与社会的和谐，应该是博物馆精神关怀的最高境界。与此同时，我们还应该认识到，博物馆的物质关怀与精神关怀并非成正比发展，就如同金钱并不是衡量生活幸福指数的唯一标准一样。
