博物馆设计特色建设涉及到博物馆内外的许多因素，其中一些是博物馆可以控制的，如工作规划、项目选择、人员培训等，但也有许多是博物馆无法控制的，如社会、政治、经济、用户需求、用户评价、用户之间的信息沟通等。博物馆只能努力去了解，并尽可能影响那些无法控制的外部因素。

 

　　为此，博物馆需对影响博物馆特色建设的内外部因素，特别要关注不可控因素，定期或及时评估这些因素的变化趋势、变化状况和对博物馆的影响，以及时采取对策。博物馆还应通过观众调查和自我评估等手段，对博物馆特色建设成效进行评估，提高特色建设工作的效率和效益。

 

　　观众调查主要了解用户心目中的博物馆形象，以及他们对博物馆特色产品和特色服务的认同感和满意度。了解用户对博物馆形象的认识，需要了解用户期望的博物馆形象与从实践体验中获得的博物馆形象，了解用户心目中的博物馆形象与博物馆希望用户构建的博物馆形象的差异。

 

　　用户调查有助于博物馆了解特色建设的成效，博物馆工作评估则有助于掌握特色建设的进程和保障条件。工作评估一方面是对工作条件的评估，另一方面是对工作状况的评估。工作条件包括实施工作和实现工作目标的条件，如收藏、设施、经费、人员等支撑性条件和体制、制度、技术、知识、观念等支持性条件。工作状况包括工作的素质、能力以及工作项目的完成情况等。

 

　　在建设博物馆特色的工作过程中，要注意处理好几个关系，这就是特色内涵的单纯性与表现形式的丰富性，特色的相对稳定与不断创新，特定博物馆的鲜明特色与博物馆之间的密切协作。博物馆要妥善处理特色鲜明和表现方式丰富多彩的关系。

 

　　为此，博物馆在组织活动时，要以博物馆特色为基点，防止各项活动各有各的特色，以至于相互竞争、相互干扰，使博物馆用户无法准确认知、认同博物馆特色，无法构建有特色的博物馆形象。还要防止另一个极端，即表达方式的单一，只用一种形式来代表、体现博物馆特色，如只通过陈列，或以博物馆馆舍建筑来表现特色，这样做虽然可以使特色突出且稳定，但因表现方式的单调，很容易使用户产生陈旧感，使博物馆蒙上不思进取的阴影。

 

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